Termos e condições
1.Cláusulas gerais
2.Limitações financeiras
3.Pagamento de ganhos
4.Regras de Corridas de Cavalos / Corridas de Cães da Altenar
5.Reclamações e Resolução de Disputas
- Princípais termos e definiçõesCasa de Apostas- Media Entertainment N.V., morada de registo Emancipatie Boulvard 29 New Haven e-Zone, Willemstad, Curacao
- Cliente (Jogador)- Uma pessoa, que se inscreve e reserva uma conta válida no Slottojam.com e faz uma aposta na Casa de Apostas.
- Aposta(Wager)- Acordo entre o cliente e a Casa de Apostas onde o perdedor tem de cumprir as suas obrigações. Este acordo é feito aceitando apostas dos clientes de acordo com as regras estipuladas pelas Casas de apostas na lista de eventos e odds disponibilizadas para apostar.
- Linha- Lista de eventos e odds disponibilizadas para apostar oferecidos pela Casa de Apostas.
- Valor da Aposta (Stake)- O valor usado para garantir o cumprimento das obrigações do jogador, o que os jogadores pagam à Casa de Apostas pelas suas apostas.
- Resultado (Outcome)- O resultado da aposta colocada.
- Odds- A cotação da Casa de Apostas para os resultados dos diferentes eventos.
1. CLÁUSULAS GERAIS
1.1 Slottojam.com (de agora em diante a Casa de Apostas) aceita apostas em desportos e outros eventos (referidos como eventos de aqui em diante). A Casa de Apostas tem o direito de anular quaisquer apostas feitas pelos jogadores que quebraram os Termos e Condições.
1.2 ABRIR CONTA:
1.2.1 Registar-se, abrir uma conta de depósito e apostar é apenas permitido a pessoas com a idade mínima de 18 anos. Os clientes são responsáveis de verificar que apostas na internet são permitidas nos seus países de residência. Os clientes são responsáveis por dar a informação sobre ganhos e perdas às autoridades locais, se necessário. Ao abrir conta o jogador garante que:
1.2.1.1 O Jogador entende e aceita o risco de ao utilizar os serviços, o jogador pode tanto ganhar como perder dinheiro;1.2.1.2 O jogador tem mais de 18 anos de idade e está acima da idade em que as actividades de jogo ou jogos são legais sob a lei ou jurisdição que se aplica ao jogador.
1.2.1.3 O jogador é legalmente capaz de celebrar contractos.
1.2.2 A Casa de Apostas confia totalmente na informação dada pelo cliente durante o registo. A Casa de Apostas não se responsabiliza se o cliente lhe fornecer informação errada.
1.2.3 As seguintes não podem ser jogadores:
- i) Estado, instituições municipais, empresas e organizações não comerciais;
- ii) Pessoas que participam nos eventos onde as apostas estão a ser colocadas (atletas, treinadores, árbitros, colaboradores das agências desportivas e outros);
- iii) Pessoas sobre a influência de álcool ou drogas e incapacitados.
- iiii) Os clientes residentes ou que coloquem apostas dos seguintes países: Austrália, Bulgária, Croácia, Chipre, Dinamarca, França, Grécia, Irão, Malta, Israel, Hungria, Romênia, República Tcheca, Irlanda, Moldávia, Inglaterrae EUA, Rússia.
1.2.4 A conta do jogador deve ser registada em nome do próprio, através dos seus dados pessoais e de forma correcta, só poderá ser emitida uma vez para o jogador e não pode ser duplicado de outra pessoa, agregado familiar, endereço (postal ou IP), endereço de email, ou qualquer outro ambiente em que os computadores sejam partilhados (como locais de trabalho, bibliotecas públicas etc), computador (ou outro dispositivo de acesso) e/ou conta em relação aos Serviços. Todas as outras contas que o jogador abre com a Casa de Apostas, ou que são beneficamente da propriedade do jogador em relação aos Serviços será considerada uma"Conta Duplicada". A Casa de Apostas tem o direito de fechar qualquer conta duplicada (mas não será obrigado a fazê-lo). Se a casa fechar uma Conta Duplicada;
1.2.4.1 Todos ganhos, de um bónus ou Free Bet e os ganhos acumulados a partir de tais bónus e Free Bet obtidos usando uma Conta Duplicada serão anulados e deduzidos;
1.2.4.2 A Casa de Apostas pode, à sua inteira descrição, anular todos os ganhos e restituir todos os depósitos (valor inferior relacionado aos ganhos anulados) efetuados em relação às Contas Duplicadas, e na medida em que não foram recuperados pela Casa de Apostas a partir das Contas Duplicadas quaisquer montantes a reembolsar à Casa de Apostas pelo jogador em relação a uma conta duplicada pode ser recuperado pela Casa de Apostas diretamente de qualquer outra das Contas do jogador (incluindo qualquer outra Conta Duplicada).
1.2.4.3 A Casa de Apostas pode, à sua interira descrição, permitir o uso de Contas Duplicadas para que seja válida nos casos em que todas as perdas e valores apostados pelo ou para o Jogador através da Conta Duplicada, deverá ser retido pela Casa de Apostas.
1.3 O Slottojam.com reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, a qualquer momento, anular apostas, recusar qualquer bónus ou promoção, excluir o cliente do bónus, prémios ou promoções do Slottojam.com por tempo indefinido ou recusar-se a abrir ou fechar a conta do cliente existente sem aviso prévio ou qualquer explicação.
1.4 VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE E PREVENÇÃO DE FRAUDE.
O Jogador garante que:
- O nome e morada fornecido na abertura da Conta são os corretos;
- O Jogador é proprietário do dinheiro que depositar na sua Conta.
1.4.1 Ao acordar com os Termos e Condições o Jogador autoriza a Casa de Apostas a efectuar tais verificações de tempos em tempos, como a empresa de apostas pode exigir, ou ser obrigada por terceiros (incluindo, mas não limitado a, órgãos reguladores) para confirmar estes factos (as "Verificações"). O jogador concorda que de vez em quando, a pedido da Casa de Apostas, o jogador pode ser obrigado a fornecer detalhes adicionais a respeito de qualquer dessas informações que foram fornecidas, inclusive em relação a quaisquer depósitos que o jogador tenha feito na sua Conta.
1.4.2 Embora a Casa de Apostas possa efetuar quaisquer verificações de tempos em tempos, a Casa de Apostas pode restringir o Jogador do levantamento de fundos da sua Conta e/ou impedir o acesso a todas ou algumas partes do site. Por favor, note que a Casa de Apostas pode, de tempos em tempos re-executar as verificações por razões de segurança empresarial, regulamentar ou de outra. Se tais restrições causarem algum problema ao o jogador, por favor entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente.
1.4.3 Em determinadas circunstâncias, a Casa de Apostas pode entrar em contacto directo com o jogador para pedir mais informações, a fim de realizar as verificações. Para esse efeito, a Casa de Apostas terá o direito, a seu exclusivo critério, exigir que o Jogador forneça a Casa de Apostas identificações com fotografia, comprovativo de endereço, contas de serviços públicos, dados bancários, extratos bancários e declarações bancárias. E Microsoft Teams web conference com departamento em carga de confirmação a sua identidade. Até que essa informação tenha sido fornecida para a Casa de Apostas, esta pode impedir que qualquer atividade seja realizada pelo Jogador em relação à sua conta ou a Casa de Apostas pode, se a Casa de Apostas acreditar que as informações fornecidas pelo Jogador estão deliberadamente incorretas, mantenha qualquer valor depositado na conta após o encerramento da conta pela Casa de Apostas.
1.4.4 Pode ser considerado uma ofensa para as pessoas com idade inferior a 18 anos dar uso ao site. Se a Casa de Apostas for incapaz de confirmar que o jogador é menor, em seguida, a Casa de Apostas pode suspender a sua conta. Se for provado posteriormente que o Jogador foi menor de idade na altura, o jogador fez qualquer jogo ou transacções de jogo com a Casa de Apostas, então:
- a Conta do Jogador será encerrada;
- todas as transações feitas enquanto o jogador for menor de idade serão anuladas, e todos os fundos relacionados e depositados pelo jogador serão devolvidos pelo método de pagamento utilizado para o depósito desses fundos, sempre que possível;
- os depósitos efetuados enquanto o jogador estava sob a idade de 18 anos serão devolvidos ao jogador
- todos os ganhos que o jogador tenha adquirido durante esse período serão perdidos (e pode ser deduzido do montante de qualquer depósito devolvido nos termos da cláusula 1.7 e o jogador devolverá à Casa de Apostas qualquer valor levantado da Conta do Jogador)
1.5 UTILIZADOR, PALAVRA PASSE E INFORMAÇÃO DO CLIENTE
O Jogador é responsável por manter as suas informações pessoais (e-mail, endereço postal, número de telefone etc.) atualizados e qualquer alteração deverá ser informada à Casa de Apostas em tempo devido.
1.5.1 Depois de abrir uma Conta, o jogador deve usar todas as medidas razoáveis para evitar a divulgação (deliberadamente ou accidentalmente) do seu nome de utlilizador, palavra passe e/ou número da conta para ninguém, assegurar que é efetuada a atualização de software de segurança no seu computador.
1.5.2 Todas as transações efetuadas em nome do jogador com a sua palavra passe e/ou número de conta serão consideradas como válidas, autorizadas ou não pelo Jogador, e a Casa de Apostas não poderá ser responsabilizada por quaisquer reclamações, no caso de o jogador divulgar o seu nome de utilizador palavra passe ou número de conta a terceiros (deliberadamente ou acidentalmente).
1.6 ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES:
A Casa de Apostas pode precisar de alterar os Termos e Condições de tempos em tempos pelas seguintes razões, incluindo (sem limitação), por razões comerciais, para cumprir com a lei ou regulamentos, para cumprir com instruções de orientação, ou recomendações de um órgão regulador, ou por razões de serviço ao cliente. A Casa de Apostas tem o direito de, sem notificação prévia ou pessoal por escrito, fazer quaisquer alterações aos Termos e Condições. No entanto, os termos das apostas anteriormente colocados permanecem inalterados e as apostas que forem aceites antes desta data estão sujeitos às regras alteradas. Quando a Casa de Apostas efetuar alterações aos Termos e Condições e queira notificar o Jogador, a Casa de Apostas poderá fazê-lo por método de notificação a seu critério, e como considerar apropriado, o que pode compreender:
1.6.1 e-mail (através do endereço de email préviamente fornecido pelo Jogador, );
1.6.2 Informação do Website; Se qualquer alteração é inaceitável para o Jogador, o Jogador pode deixar de utilizar os serviços e/ou fechar a sua Conta.
1.7 A CONTA DO JOGADOR
1.7.1 A Conta do Jogador não é uma conta bancária como tal não tem seguro, garantia, patrocinada ou protegida por qualquer depósito ou sistema de seguro bancário ou por qualquer outro sistema de seguro semelhante. Qualquer dinheiro depositado com a Casa de Apostas na Conta do Jogador não deve atrair nenhum interesse.
1.7.2 A Casa de Apostas pode a qualquer momento anular um saldo positivo na Conta do Jogador com qualquer outra quantia devida pelo Jogador (incluindo uma conta duplicada) para a Casa de Apostas, incluindo (sem limitação) onde a Casa de Apostas recalcule qualquer aposta ou apostas em conformidade com os Termos e Condições.
1.8 A Casa de Apostas reserva o direito de cancelar qualquer aposta colocada em um resultado “incorreto” “linha” ou depois de início de um evento. A Casa de Apostas reserva o direito de declinar ou cancelar qualquer aposta ou colocar qualquer limite nela.
1.9 A Casa de Apostas não aceita qualquer responsabilidade sobre danos ou prejuízos causados pelo uso do site ou pelo conteúdo do site. A falha de conexão e outros erros técnicos em comunicação não são razões para alterar ou cancelar uma aposta se a aposta foi registada no servidor. O mesmo se aplica ao uso indevido do conteúdo do site por qualquer pessoa, incapacidade de estar conetado ao site, a incapacidade de utilizar o site, atrasos no funcionamento do site ou transmissão de dados, falhas em linhas de comunicação ou de quaisquer erros, erros de digitação ou falha na manutenção do local.
1.10 Recomenda-se ao Jogador para só poderá participar em eventos de jogo se for legal para o jogador fazê-lo de acordo com as leis que se aplicam na jurisdição de onde o jogador está conetado. O jogador deve compreender e aceitar que a Casa de Apostas é incapaz de fornecer ao jogador qualquer concelho legal ou garantias.
1.11 Estas regras entram em vigor a partir de 1 de Março de 2012 e são aplicáveis a todas as apostas efetuadas com data posterior, independentemente de estar informado ou não destas alterações. Todas as regras anteriores são considerados inválidos.
1.12 No caso de existir alguma discrepância entre a versão em Inglês destes termos e condições e qualquer outra versão de idioma de qualquer tradução em sites de apostas da Casa, a versão em Inglês prevalecerá.
1.13 Todas as apostas são aceites somente de acordo com estas regras e são a confirmação de que o participante nas apostas conhece estas regras e concorda com elas completamente. Se o jogador suspeitar de fraude ou manipulação, bem como no caso de qualquer violação destes Termos e Condições a Casa de Apostas reserva o direito de bloquear a conta do Jogador e reter o saldo.
1.14 Ao fazer um depósito em Slottojam.com, o jogador compromete-se a utilizar o valor total do depósito em apostas desportivas pelo menos uma vez. * Em caso de violação desta regra a administração do Slottojam.com reserva-se o direito de impor uma taxa sobre a conta do jogador para cobrir todos os custos associados com o depósito e levantamento de fundos. Se necessário, o montante solicitado para o levantamento será reduzido de acordo com os custos incorridos do Slottojam.com.
* As probabilidades e os tipos de apostas não são importantes para o presente regulamento.
2. LIMITAÇÕES FINANCEIRAS
2.1 O valor mínimo para apostar em todos os eventos é o equivalente a 0.5 USD convertidos na moeda definida na conta.
2.2 O valor máximo da aposta para cada evento depende do evento e do desporto. O valor máximo da aposta será definido, pela empresa de apostas, individualmente para cada evento e pelo formulário de apostas e pode ser alterado sem aviso prévio. A Casa de Apostas reserva o direito de limitar o valor da aposta máxima para determinados eventos, tal como a alteração dos limites de apostas para clientes individuais sem aviso prévio.
2.3. O ganho máximo diário para um cliente é de 100.000 USD ou o equivalente na moeda da conta de apostas. Um dia é definido entre 00:00 GMT e 23:59 GMT.
2.4 De acordo com as nossas regras quaisquer ganhos elevados o limite de pagamento será avaliada pelo Gerente responsável da conta VIP cliente.
2.5 O valor do depósito deve ser apostado pelo menos uma vez antes de se poder fazer pedidos de levantamentos, apostas feitas com cash out não contam para o rollover. Qualquer pedido de levantamento feito sem apostar o valor do depósito será cancelado.
3. PAGAMENTOS DOS GANHOS
3.1 A casa de apostas faz cálculos de acordo com o resultado reconhecido inicialmente. Desqualificações ou cancelamentos posteriores não afectam o cálculo.
3.2 O valor dos ganhos é igual ao valor da aposta, multiplicado pela odd fixada .
3.3 Os ganhos são transferidos para a conta de jogo do cliente uma vez resolvidas as apostas.
Os pagamentos serão creditados na conta do cliente no espaço de 3 a 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento usado.
3.4 O quanto possível por favor, note que os pagamentos são feitos com o mesmo sistema de pagamento que o jogador usou para depósitar, isso quando é aplicável.
3.5 Os clientes devem notificar de imediato a empresa de apostas, se verificarem valores creditados incorrectamente nas suas contas. Caso contrário todos os ganhos subsequentes direta ou indiretamente derivados desse erro serão considerados inválidos e devolvidos à Casa de Apostas.
3.6 Se o saldo da conta de um jogador ficar negativo como resultado do recálculo de apostas resolvidas incorrectamente, a conta será bloqueada até o jogador efectuar um depósito; igual ou superior ao saldo negativo. Caso contrário a Casa de Apostas reserva o direito de suspender a conta.
3.7 Os clientes que usem sistemas de pagamento online (e-payment) devem certificar-se que estão a usar uma conta registada no seu nome. Pedidos de levantamento para contas de e-payment registadas em outros nomes serão declinados.
3.8 Todas as comissões de transferência devem ser pagas pelo destinatário e serão deduzidas do montante transferido salvo indicação em contrário.
3.9 O Jogador concorda em não efetuar qualquer cobranças de custas, reversões ou em caso contrário cancelar qualquer deposito na sua Conta, e em qualquer caso, tal como reembolsar e indeminizar a Casa de Apostas para esses depósitos não remunerados, incluindo quaisquer despesas incorridas pela Casa de Apostas no processo de coleta do seu depósito. Para evitar dúvidas a conta do Jogador não deve ser usado como uma conta bancária e caso sejam verificados depósitos e retiradas na sua Conta de apostas sem proporcionais de apostas ou atividade de jogos, a Casa de Apostas reserva-se ao direito de deduzir encargos administrativos (quer ou não a Casa de Apostas feche ou suspenda a Conta).
3.10. Os pagamentos de e para as contas de clientes são processados usando as seguintes Entidades Legais:
-Media Entertainment N.V., uma empresa registrada em Curaçao, Company No: 108625, Emancipatie Boulvard 29 New Haven e-Zone
-New World Times S.A., Empresa No: 3-101-519894, Calle 2, Avenida 18, San Jose, Costa Rica, 555-1007
-INT Interactive Payments Ltd, Empresa No: HE 214312, 95 Makarios Av. 5º andar, Ayios Antonios, Edifício Charitini, 1071, Nicósia, Chipre
-Entertainment International Malta Ltd, nº Companhia: C43747, 2º andar, 114 The Strand, Gzira GZR 1027 Malta
4. Regras de Corridas de Cavalos / Corridas de Cães da Altenar
4.1. Liquidação de apostas
4.1.1. As apostas serão liquidadas com base no resultado oficial após a pesagem fornecida pelo fornecedor. Uma seleção que não conclua a corrida será considerada, para efeitos de liquidação, como tendo terminado em último lugar. Caso as estatísticas do fornecedor oficial não estejam disponíveis ou existam provas específicas de inexatidão, utilizaremos provas independentes para apoiar a liquidação.
4.2. Aposta Vencedor (e Each-Way)
4.2.1. As apostas são liquidadas como apostas vencedoras salvo se a opção "Each-Way" for selecionada.
4.2.2. O número mínimo de participantes para uma aposta Vencedor é dois (2). Uma aposta Each-Way equivale a 2 vezes a mesma aposta selecionada por cada stake. Inclui uma stake na opção "Vencedor" e uma stake do mesmo valor na opção "Colocado", de acordo com os termos publicados para o evento. A parte "Colocado" será liquidada de acordo com os seguintes termos:
| Número de participantes | Formato EW | Condições de colocação |
|---|---|---|
| 16+ | Handicap | 4 lugares, 1/4 |
| 12-15 | Handicap | 3 lugares, 1/3 |
| 8+ | Todas as corridas (8-11 se handicap) | 3 lugares, 1/5 |
| 5-7 | Todas as corridas | 2 lugares, 1/4 |
| 2-4 | Todas as corridas | 1 lugar, 1/1 |
4.2.3. A parte EW será colocada no vencedor.
4.2.4. Em todas as corridas, o número de participantes será o dos concorrentes presentes na linha de partida.
4.2.5. As apostas em não participantes serão anuladas. Aplicam-se as regras de dead heat.
4.2.6. Nas apostas de odds fixas, se outro participante se tornar não participante, serão aplicadas as seguintes deduções aos ganhos líquidos. A parte de colocação das apostas Each-Way será depois calculada com base nos ganhos já deduzidos.
| Odds no momento da retirada | Dedução sobre ganhos líquidos |
|---|---|
| odds ≤ 1.1112 | 90% |
| 1.1112 < odds ≤ 1.1819 | 85% |
| 1.1819 < odds ≤ 1.25 | 80% |
| 1.25 < odds ≤ 1.30 | 75% |
| 1.30 < odds ≤ 1.40 | 70% |
| 1.40 < odds ≤ 1.5334 | 65% |
| 1.5334 < odds ≤ 1.6154 | 60% |
| 1.6154 < odds ≤ 1.80 | 55% |
| 1.80 < odds ≤ 1.9524 | 50% |
| 1.9524 < odds ≤ 2.20 | 45% |
| 2.20 < odds ≤ 2.50 | 40% |
| 2.50 < odds ≤ 2.75 | 35% |
| 2.75 < odds ≤ 3.25 | 30% |
| 3.25 < odds ≤ 4 | 25% |
| 4 < odds ≤ 5 | 20% |
| 5 < odds ≤ 6.5 | 15% |
| 6.5 < odds ≤ 10 | 10% |
| 10 < odds ≤ 15 | 5% |
| odds > 15 | Sem dedução |
4.2.7. Se vários participantes se tornarem não participantes, a dedução total nunca excederá 90%.
4.2.8. As apostas com Starting Price (SP) serão liquidadas usando a última odd disponível antes do início da corrida.
4.3. Aposta de colocação 2/3/4
4.3.1. Uma aposta de colocação é vencedora se a seleção terminar nas primeiras 2/3/4 posições da corrida, conforme o parâmetro selecionado.
4.3.2. As apostas em não participantes serão anuladas. Aplicam-se as regras de dead heat.
4.3.3. Se outros participantes se tornarem não participantes, serão aplicadas as seguintes deduções aos ganhos líquidos da aposta:
| Odds no momento da retirada | 2 lugares | 3 lugares | 4 lugares |
|---|---|---|---|
| odds ≤ 1.1112 | 45% | 30% | 20% |
| 1.1112 < odds ≤ 1.1819 | 40% | 30% | 20% |
| 1.1819 < odds ≤ 1.25 | 40% | 25% | 20% |
| 1.25 < odds ≤ 1.3 | 35% | 25% | 20% |
| 1.3 < odds ≤ 1.4 | 35% | 25% | 15% |
| 1.4 < odds ≤ 1.5334 | 30% | 20% | 15% |
| 1.5334 < odds ≤ 1.6154 | 30% | 20% | 15% |
| 1.6154 < odds ≤ 1.8 | 25% | 20% | 15% |
| 1.8 < odds ≤ 1.9524 | 25% | 15% | 10% |
| 1.9524 < odds ≤ 2.2 | 20% | 15% | 10% |
| 2.2 < odds ≤ 2.5 | 20% | 15% | 10% |
| 2.5 < odds ≤ 2.75 | 15% | 10% | 10% |
| 2.75 < odds ≤ 3.25 | 15% | 10% | Sem dedução |
| 3.25 < odds ≤ 4 | 10% | 10% | Sem dedução |
| 4 < odds ≤ 5 | 10% | Sem dedução | Sem dedução |
| odds > 5 | Sem dedução | Sem dedução | Sem dedução |
4.3.4. Se vários participantes se tornarem não participantes, a dedução total nunca excederá 90%.
4.3.5. Existem casos em que o mercado Place-3/4 deixa de estar disponível após um não participante. Por exemplo, uma aposta pode ser colocada no mercado Place-3, mas depois de um não participante ficar disponível apenas Place-2. Nesse caso, os ganhos líquidos estarão sujeitos a dedução com base no mercado Place-2 usando a tabela acima.
4.3.6. O mercado Place-4 será anulado se os participantes restantes forem 5 ou menos.
4.3.7. Os mercados Place-3 e Place-2 serão anulados se os participantes restantes forem 4 ou menos.
4.4. Aposta Forecast
4.4.1. As previsões são aceites para todas as corridas com 3 ou mais participantes ativos e liquidadas como forecast simples (seleções que terminam em 1.º e 2.º lugar na ordem exata), segundo o dividendo calculado pelo sistema. Se houver menos de 4 participantes ativos, todas as previsões dessa corrida serão anuladas.
4.4.2. Quando um cliente seleciona forecasts combinados ABC e coloca 6 apostas, estas serão liquidadas como 6 forecasts simples: AB, BA, AC, CA, BC, CB.
4.4.3. Se qualquer forecast incluir um não participante, a aposta será anulada.
4.4.4. Nas corridas em que um cavalo/cão termina sozinho e não é publicado qualquer dividendo forecast, a aposta será anulada.
4.4.5. Se dois ou mais cavalos/cães terminarem juntos em 1.º ou 2.º lugar, serão declarados e pagos dividendos separados para cada forecast vencedor. Se não forem declarados dividendos separados, aplicam-se as regras de dead heat.
4.5. Aposta Tricast (Corridas de Cavalos)
4.5.1. As apostas Tricast são aceites para corridas Handicap com 6 ou mais participantes declarados e liquidadas como tricast simples (1.º, 2.º e 3.º lugar na ordem exata), segundo o dividendo calculado pelo sistema. Se houver menos de 4 participantes ativos, todas as apostas tricast dessa corrida serão anuladas.
4.5.2. Se um tricast incluir um não participante, a aposta será anulada.
4.5.3. Se dois ou mais cavalos/cães terminarem juntos em 1.º, 2.º ou 3.º lugar, serão declarados e pagos dividendos separados para cada tricast vencedor. Se não forem declarados dividendos separados, aplicam-se as regras de dead heat.
4.5.4. Os dividendos tricast também estarão disponíveis para os principais eventos, independentemente do tipo de corrida, dependendo do fornecedor.
4.6. Regras de empate (dead heat)
4.6.1. Quando as seleções terminam empatadas, a stake é dividida igualmente pelo número dessas seleções e paga a odds integrais.
4.6.2. Exemplo 1
Market = Win. Assume a stake of 30u is placed at odds (6.0) for a return of 180u.
- A dead heat of 2 participants for first place would result in rankings: 1-2, 1-2, 3rd, 4th etc. In that case the return is 180/2 = 90u.
- A dead heat of 3 participants for first place would result in rankings: 1-3, 1-3, 1-3, 4th etc. In that case the return is 180/3 = 60u.
4.6.3. Exemplo 2
Market = Place (3 places). Assume a stake of 30u is placed at odds (3.0) for a return of 90u.
- A dead heat of 2 participants for first place would result in rankings: 1-2, 1-2, 3rd, 4th etc. In that case the return is paid in full.
- A dead heat of 2 participants for third place would result in rankings: 1st, 2nd, 3-4, 3-4, 5th etc. In that case the return is 90/2 = 45u.
- A dead heat of 3 participants for second place would result in rankings: 1st, 2-4, 2-4, 2-4, 5th etc. In that case the return is 90 × (2/3) = 60u.
4.7. Apostas Antepost (Corridas de Cavalos)
4.7.1. As apostas Antepost são aceites como "all in", independentemente de o cavalo correr ou não. A seleção será anulada se a corrida for abandonada, se um cavalo for eliminado por sorteio, se o local da corrida mudar ou se o cavalo já tiver sido retirado no momento da aceitação da aposta.
4.8. Corridas adiadas/reagendadas
4.8.1. Se uma corrida for adiada ou reagendada para mais tarde no mesmo dia e as declarações finais permanecerem válidas, as apostas permanecem válidas. No entanto, as apostas na corrida serão anuladas se:
- A corrida for abandonada.
- A corrida for oficialmente declarada nula.
- A corrida tiver apenas um participante (walkover).
- As condições da corrida forem alteradas após a validação das apostas.
- O percurso for alterado.
- A superfície da corrida for alterada (por exemplo, de relva para areia/all weather ou vice-versa).
- A corrida for reagendada para outra data.
4.9. Repetições de corrida
4.9.1. Caso uma partida inválida, etc., resulte na repetição da corrida, as linhas de partida não serão consideradas e as apostas serão reembolsadas para cavalos/cães que não participem na segunda corrida. Os reembolsos dos restantes estão sujeitos a deduções de odds. O número de participantes na segunda corrida é considerado o número de inscritos.
5. Reclamações e Resolução de Disputas
5.1. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência ao cliente do setor; portanto, esperamos que você não tenha nenhuma reclamação. No entanto, caso tenha alguma reclamação sobre o(s) Serviço(s), entre em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente primeiramente por e-mail support@slottojam.com. Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, seguindo as instruções disponíveis no site, para nos apresentar qualquer reclamação sobre nossos serviços. Para sua conveniência, um formulário de Reclamações também está disponível aqui link.
5.2. O Departamento de Atendimento ao Cliente fará o possível para fornecer ao cliente uma resposta ou solução em até 48 horas a partir da consulta ou reclamação do cliente. Em qualquer caso, porém, o resultado da reclamação será comunicado no prazo máximo de quatro (4) semanas a partir do recebimento da reclamação. Em circunstâncias excepcionais em que considerarmos que a resolução adequada da reclamação requer investigação adicional, a Empresa poderá prorrogar o prazo por mais quatro (4) semanas. Informaremos você sobre esse atraso nos primeiros dez (10) dias após o recebimento da reclamação. Nesse caso, também informaremos sobre o processo e, possivelmente, encaminharemos as solicitações necessárias, conforme julgarmos necessário.
Não obstante o acima exposto, reclamações relacionadas a jogo responsável serão priorizadas devido aos potenciais impactos no bem-estar do jogador. No prazo de dois (2) dias úteis após o recebimento da reclamação, a Empresa confirmará o recebimento por escrito, explicará como a reclamação será processada e fornecerá um aviso sobre o prazo médio para resolução. A Empresa enviará seus melhores esforços para resolver tais reclamações no prazo de cinco (5) dias úteis. Se for razoavelmente necessário um prazo adicional para chegar a uma decisão informada, o jogador será notificado, desde que tal atraso não exceda duas (2) semanas. Nos casos em que o atraso for causado pela falta de resposta ou cooperação do jogador, a Empresa poderá estender o período de resolução por mais duas (2) semanas.
5.3. Para que possamos lidar com sua reclamação de forma rápida e eficiente, fornece-nos informações claras sobre sua identidade, bem como todos os detalhes relevantes que deram origem ao problema. Faremos o possível para resolver prontamente o assunto relatado e chegar a um acordo amigável. Ao falar conosco, entre em contato conosco sem fazer declarações que: Sejam sexualmente explícitas ou grosseiramente ofensivas; Usem termos depreciativos e/ou incitam ódio; Sejam abusivas, difamatórias ou que de alguma forma assediem, ameacem ou causem sofrimento ou inconveniência aos nossos agentes de suporte; Racismo, palavrões, expressão com intenção de agressividade e ofensas criminais; Registramos ou mantemos cópias de todas as suas comunicações com nossos agentes de suporte.
5.4. Qualquer bate-papo suspeito será reportado à autoridade responsável.
5.5. As reclamações são tratadas pelo departamento de suporte e encaminhadas à organização do Cassino caso a equipe de suporte não resolva o problema imediatamente. Você será informado sobre o andamento da reclamação em um nível razoável.
5.6. O Cassino deve reconhecer uma reclamação iniciada apenas pelo titular da conta. É proibido, e portanto você não pode ceder, transferir, vender, negociar, etc., entregar ou vender sua reclamação a terceiros. O Cassino rejeitará a reclamação se o assunto for entregue para ser conduzido por terceiros e não pelo titular original da conta.
5.7. Em caso de qualquer disputa, você concorda que os registros e logs do servidor atuarão como a autoridade final na determinação do resultado de qualquer reclamação. Você concorda que, no improvável caso de discordância entre o resultado exibido na sua tela e o servidor do jogo, o resultado registrado no servidor do jogo prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final na determinação dos termos e circunstâncias da sua participação na atividade de jogo online relevante e dos resultados dessa participação.
5.8. Quando desejarmos entrar em contato com você sobre tal disputa, faremos isso usando qualquer um dos detalhes de contato fornecidos em sua Conta de Jogador.
5.9. Se o cliente acreditar que sua reclamação não foi tratada de forma satisfatória e quiser apelar contra o tratamento da reclamação pela Empresa, o jogador poderá encaminhar a disputa para oResolução Alternativa de Disputas Designada (ADR)entidade (também denominada "ADR"). A ADR examinará as circunstâncias da disputa para decidir seu resultado. A entidade ADR designada fornece serviços imparciais de ADR para disputas que surgiram entre jogadores e a Empresa, como operadora B2C e Licenciada neste caso. A ADR foi autorizada pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA). Para usufruir deste serviço, o jogador deverá seguir as seguintes diretrizes:
5.9.1. O jogador precisa primeiro garantir que tentou resolver a disputa por meio do procedimento interno de reclamações da Empresa (conforme as seções acima). Somente se essa tentativa não for bem-sucedida é que a entidade de ADR levará em consideração qualquer formulário de disputa de ADR enviado pelo jogador;
5.9.2. Os jogadores só podem recorrer à assistência da ADR se a disputa não estiver sendo ou não tiver sido tratada por outro prestador de serviços de ADR, regulador ou tribunal. A ADR reserva-se o direito de recusar qualquer submissão para revisão de uma disputa se considerar que esta foi submetida a terceiros, ou se considerar tal solicitação frívola, vexatória ou não relacionada ao resultado de uma transação de jogo (por exemplo, resultado de aposta, aplicação de ofertas de bônus, termos e condições enganosos ou gerenciamento de conta). Também pode recusar-se a considerar a disputa se, ao fazê-lo, a operação eficaz da ADR tiver sido seriamente prejudicada, ou se considerar que qualquer uma das partes tentou intimidar, ameaçar ou exercer pressão externa indevida sobre o processo de ADR. Uma resposta informando as partes de que a recusa da ADR em lidar com a disputa será fornecida dentro de três (3) semanas após a submissão da solicitação;
5.9.3. Após a denúncia ser encaminhada à entidade de ADR designada, todas as comunicações posteriores relacionadas ao assunto serão tratadas por meio do provedor de ADR. A Empresa cooperará integralmente com o provedor de ADR durante todo o processo.
5.9.4. Uma vez que a ADR Designada resolva a disputa, o resultado da ADR é considerado uma decisão vinculativa tanto para o jogador quanto para a Empresa. Isso significa, portanto, que os jogadores só podem buscar recursos legais e judiciais adicionais em relação às questões permitidas pela lei aplicável. Tais circunstâncias geralmente incluem, por exemplo, situações em que a ADR agiu de forma grave, contrária às regras de imparcialidade e equidade previstas em lei, e tal ação prejudicou os direitos do jogador. No entanto, fica claro que o procedimento perante uma entidade de ADR não restringe o direito do jogador de intentar uma ação contra a Empresa em qualquer tribunal de jurisdição competente;
5.9.5. Com exceção dos casos em que uma reclamação esteja fora da competência do Tribunal de Pequenas Causas de Curaçao, a Empresa poderá oferecer ao jogador o recurso a uma forma de resolução de disputas não vinculativa, incluindo mediação. Nessa fase, o jogador também precisará ser informado sobre o recurso necessário para obter uma decisão vinculativa. Para fins de clareza, reclamações superiores a € 5.000 ou qualquer outra moeda equivalente a aproximadamente 5.000 EUR estão fora da competência do Tribunal de Pequenas Causas de Curaçao.
5.9.6. Uma vez concluído o processo de ADR, ele não poderá ser reiniciado nem pelo jogador nem pelo operador com outra entidade de ADR diferente. O processo concluído é considerado encerrado e encerrado. Caso o jogador desista do processo de ADR (mas ele já tenha sido iniciado), vale ressaltar que o jogador não terá o direito de ressurgir a disputa no futuro, e o processo será encerrado para o mesmo caso de reclamação.
5.9.7. A apresentação do pedido de assistência ao ADR deverá ser efetuada no prazo de 6 (seis) meses a contar da conclusão da análise da reclamação pela Empresa;
5.9.8. As submissões ao ADR devem ser feitas por meio de e-mail para: :CADRE (Entidade de Resolução Alternativa de Disputas de Curaçao)
Site: https://cadre.online/
Endereço: 39 Scharlooweg, Willemstad, Curaçao
Para preencher um requerimento/queixa(s), visite o site ADR – CADREhttps://cadre.online/file-a-claim-international/ ou você pode entrar em contato com a equipe diretamente através do formulário de contato.
5.10. A Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) é uma Autoridade Licenciante em Curaçao e não resolverá nem tomará qualquer decisão sobre reclamações relativas a transações, assuntos etc. relacionados a jogos de azar em sites de cassinos. A CGA também não é um Tribunal de Justiça nem uma Comissão de Direito Privado e órgão de proteção de dados.
5.11. Somente casos tratados de forma inadequada - reclamações, decisões tomadas pelo operador e/ou ADR e provedor serão revisados e/ou anulados pela CGA como objeto. Não obstante o exposto, o Cassino não restringe a capacidade do jogador de contatar a CGA diretamente em relação a questões que incluem, entre outras, negligência, violação das condições da licença ou denúncia, bem como decisões de instauração de processo civil ou de qualquer tipo. A CGA não media disputas individuais; ela utilizará as informações para fundamentar suas ações de supervisão e execução como Licenciante e órgão de autoridade ad hoc.
Para evitar dúvidas, o Cassino arcará com todos os custos do processo de ADR de reclamações.
5.12. Métodos de teste de imparcialidade e RNG
A empresa apoia uma Política de Jogo Justo e não influencia o curso ou o resultado final do jogo.
Você aceita os resultados de todos os jogos. Você está ciente e concorda que:
5.12.1. A Empresa não utiliza software que permita interferir nos algoritmos do jogo e não afeta de forma alguma a probabilidade de vitória.
5.12.2. O Site contém exclusivamente conteúdo de jogos original de provedores licenciados, certificados em software de jogos e que possuem seus próprios geradores de números aleatórios, verificados por laboratórios independentes para excluir qualquer possível manipulação.
5.12.3. Em caso de inconsistência entre os resultados do jogo no seu computador e no nosso servidor, os resultados no nosso servidor serão considerados finais e incontestáveis. Usaremos suas informações de contato caso precisemos contatá-lo em relação a uma disputa.
5.12.4. O saldo da sua conta é o valor armazenado atualmente no servidor da Empresa, mesmo que seja diferente do valor exibido na sua tela. Este princípio será considerado final e incontestável. Quaisquer valores perdidos em decorrência de erro humano ou técnico não estão sujeitos a recuperação.
5.13. O texto original destes Termos está escrito em inglês. Todas as interpretações serão baseadas no texto original em inglês. Caso estes Termos ou outros materiais relacionados tenham sido traduzidos para outros idiomas, a versão em inglês dos Termos prevalecerá.
5.14. Repúdio
Caso a Empresa não garanta o cumprimento dos requisitos legais por você, ou se a Empresa não puder exercer os direitos ou recursos legais a que tem direito, isso não constituirá, de forma alguma, uma renúncia a esses direitos ou recursos e não o isentará do cumprimento de suas obrigações. A recusa da Empresa em cumprir as obrigações especificadas nestes Termos não terá força legal se não tiver sido comunicada a você por escrito, de acordo com o acima mencionado.
5.15. Divisibilidade
Caso algumas das disposições destes Termos se tornem inválidas, ilegais ou percam força legal, tais disposições serão retiradas do contexto das demais disposições, condições e formulações que, por sua vez, permanecerão em vigor conforme estabelecido por lei. Nesse caso, as disposições dos Termos que se tornarem inválidas ou inexequíveis deverão ser alteradas de acordo com a legislação aplicável, a fim de transmitir nossos objetivos originais com a maior precisão possível.
5.16. Legislação e jurisdição
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação de Curaçao. Você entende que os tribunais de Curaçao têm o direito exclusivo (único) de jurisdição para dirimir todas as disputas (incluindo pedidos de indenização e reconvenções) que possam surgir em conexão com o surgimento, a legalidade, os resultados, as interpretações ou os efeitos das relações jurídicas estabelecidas por estes Termos ou deles decorrentes.
5.17. O jogador tem o direito de apresentar uma reclamação sobre qualquer parte do seu relacionamento com a operadora ou qualquer incidente relacionado à sua participação em um jogo de azar. Isso inclui (mas não se limita a):
5.17.1. Problemas de depósito
5.17.2. Problemas de retirada
5.17.3. Termos e condições de bônus
5.17.4. Encerramentos ou restrições de contas
5.17.5. Supostos erros ou injustiças nos resultados do jogo
5.17.6. Questões de jogo responsável
5.17.7. Tratamento dos saldos dos jogadores
5.17.8. KYC e verificação
5.17.9. Proteção de Dados
5.17.10. Problemas técnicos ou de software
5.17.11. Preocupações com a AML
5.17.12. Problemas com menores
5.17.13. Jogos fraudulentos
5.17.14. Práticas fraudulentas
5.17.15. Licença ou regulamentação
5.17.16. Termos e condições injustos
5.18. Força maior
A Empresa não será responsável por falhas ou atrasos no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos como resultado de força maior, incluindo desastres naturais, guerra, agitação civil, interrupções em redes ou serviços de comunicação pública, disputas trabalhistas, ataques DDoS e ataques semelhantes na Internet que podem produzir efeitos adversos (“Força Maior”).
As atividades da Empresa serão suspensas enquanto durarem as circunstâncias de Força Maior. Durante esse período, o cumprimento das obrigações da Empresa estará sujeito a atrasos. Tomaremos todas as medidas possíveis para mitigar os efeitos da Força Maior e/ou nos comprometeremos a tentar cumprir nossas obrigações apesar da Força Maior.
Caso você viole qualquer uma das disposições relativas ao recurso de bate-papo, poderemos remover a sala de bate-papo ou encerrar imediatamente sua Conta. Nesse caso, reembolsaremos quaisquer fundos que possam estar em sua Conta além de qualquer valor que nos seja devido (se houver).
Não seremos responsáveis por danos decorrentes de tal funcionalidade de chat. Você concorda em nos indenizar por quaisquer danos decorrentes de sua conduta ilegal, ilícita ou inadequada ou decorrentes da violação destas regras de chat.